Đường dây nóng reo lên, phía bên kia một giọng nói nằng nặng phàn nàn:
- Alô, công ty X phải không? Xin cho người tới kiểm tra bảo hành dùm máy của tôi được không?
- Dạ, xin anh cho biết tình trạng của máy để chúng tôi tư vấn.
- Cái “quọt” trên máy bị đứng rồi, không chạy được nữa. Mấy anh tới thay dùm tôi!
Bên này đầu dây, anh kỹ thuật viên nhanh chóng phán đoán: Đây là một người mới biết xài máy tính, đọc tiếng Anh chưa rành, “Quinh Quợt” (Win Word/ MS Word) mà hắn đọc trại thành “quọt”. Ca này đơn giản, vì MS-Word bị hư thì cùng lắm cài lại là xong – nhưng lại phức tạp vì có lẽ trình độ người sử dụng quá yếu!
Anh nhã nhặn trả lời:
- Thưa anh, “quợt” bị hư là lỗi phần mềm chứ không phải lỗi phần cứng, nó không thuộc phạm vi bảo hành của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ bằng cách tư vấn cho anh cách khắc phục.
Bên này đầu dây, kỹ thuật viên phì cười, nhủ thầm: Đúng là tay mơ, hắn không phân biệt được phần cứng và phần mềm. Anh ta tư vấn:
- Dạ, “quợt” là phần mềm anh ạ. Bây giờ anh có thể khắc phục bằng cách cài lại…
Bên kia đầu dây la lên:
- Tôi gỡ ra cài lại cả chục lần rồi, nó vẫn đứng…
Bên này đầu dây, anh kỹ thuật viên bắt đầu lo lắng, nghĩ thầm: Thôi chết, chắc là máy bị virus rồi, nên cài đi cài lại Word vẫn không được. Anh hỏi:
- Vậy sao? Anh có thể mô tả xem tình trạng máy có gì đặc biệt không để chúng tôi phán đoán.
Bên kia đầu dây gầm lên:
- Đã nói là “quọt” bị hư mà còn hỏi miết! Máy nóng quá không chạy được, hiểu chưa?
...
Tôi xin phép ngưng ở đây, không kể phần sau câu chuyện này.
Tôi xin phép ngưng ở đây, không kể phần sau câu chuyện này.
Chỉ xin rút ra bài học như sau:
Muốn làm một kỹ thuật viên máy tính giỏi, không những bạn phải rành về chuyên môn mà còn phải là nhà ngôn ngữ, giỏi giao tiếp nữa. Bạn cần phải biết rằng người “Quoỏng Nôm” (Quảng Nam) đọc chữ “quạt” thành “quọt”. Đừng có nghe nhầm mà phán bậy, vừa quê lại vừa mang tiếng là bất lịch sự nữa đấy
___
eChip - tháng 9/2007
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét